Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En Construye Tu Negocio, nos comprometemos a proporcionar servicios y recursos de alta calidad para emprendedores y empresarios. Esta Política de Devolución y Reembolso explica nuestras políticas respecto a devoluciones, cancelaciones y reembolsos de cualquier producto o servicio de pago que podamos ofrecer.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios y cumple con las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Actualmente, Construye Tu Negocio ofrece principalmente:

• Contenido gratuito: Artículos de blog, guías, recursos educativos
• Herramientas gratuitas: Calculadora de inversión empresarial
• Servicios de consulta: Asesoramiento empresarial personalizado (si aplicable)
• Productos digitales: Guías, plantillas, cursos online (si aplicable en el futuro)
• Servicios de suscripción: Acceso premium a contenido exclusivo (si aplicable en el futuro)

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

3.1 Período de desistimiento de 14 días

De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a:

• La fecha de compra de productos digitales
• La fecha de contratación de servicios
• La fecha de suscripción a servicios continuos

3.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

3.3 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Contenido digital: Si has comenzado la descarga o el streaming con tu consentimiento expreso previo
• Servicios completados: Si el servicio se ha prestado completamente con tu consentimiento expreso
• Contenido personalizado: Servicios o productos personalizados específicamente para ti
• Servicios de consultoría completados: Si la sesión de consultoría ya se ha realizado

4. Política de Reembolso para Servicios de Pago

4.1 Servicios de consultoría y asesoramiento

Para servicios de consultoría o asesoramiento empresarial de pago:

• Antes del servicio: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% del precio pagado
• Menos de 24 horas o no presentarse: No se ofrece reembolso
• Servicios completados: No se ofrece reembolso una vez que el servicio se ha prestado

4.2 Productos digitales (guías, cursos, plantillas)

Para productos digitales de pago que podamos ofrecer en el futuro:

• Dentro de 14 días y sin acceso: Reembolso completo del 100%
• Dentro de 14 días con acceso limitado: Reembolso del 50% (menos del 20% del contenido accedido)
• Después de 14 días: No se ofrece reembolso, salvo defectos técnicos demostrables
• Contenido defectuoso: Reembolso completo o reemplazo sin importar el tiempo transcurrido

4.3 Suscripciones y membresías

Para servicios de suscripción que podamos ofrecer:

• Primer mes: Reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 14 días
• Renovaciones: Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del período pagado
• Sin reembolsos parciales: No se ofrecen reembolsos por períodos parcialmente utilizados (excepto los primeros 14 días)
• Cancelación automática: Tu suscripción no se renovará automáticamente después de la cancelación

5. Condiciones para Reembolsos

5.1 Requisitos generales

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política
• Debes proporcionar prueba de compra (recibo, confirmación por correo electrónico, número de pedido)
• Debes explicar claramente el motivo de tu solicitud de reembolso
• No debes haber violado nuestros Términos y Condiciones de uso
• El producto o servicio no debe haber sido completamente utilizado o consumido (donde aplique)

5.2 Razones válidas para reembolso

Generalmente consideramos las siguientes como razones válidas para solicitar un reembolso:

• Problemas técnicos que impiden el acceso o uso del servicio/producto
• El producto o servicio no coincide con la descripción proporcionada
• Doble cargo o error de facturación
• Cancelación dentro del período de desistimiento legal
• Defectos materiales en el producto digital
• Incumplimiento de nuestros servicios prometidos

5.3 Razones no válidas para reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después del período de desistimiento
• Falta de uso del producto o servicio por tu parte
• Expectativas personales no cumplidas (cuando el servicio se prestó según lo descrito)
• Problemas técnicos causados por tu propio equipo o conexión a internet
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo solicitar un reembolso

6.2 Evaluación de solicitudes

Una vez recibida tu solicitud:

• Revisaremos tu solicitud y la información proporcionada
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de 5-7 días laborables
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso según lo indicado en esta política
• Si se rechaza, explicaremos claramente las razones

6.3 Tiempos de procesamiento

7. Garantía de Satisfacción

7.1 Nuestro compromiso

Nos esforzamos por proporcionar contenido y servicios de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con algún servicio de pago, nos comprometemos a:

• Escuchar tus preocupaciones de manera atenta y profesional
• Trabajar contigo para resolver cualquier problema
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado
• Procesar reembolsos justos según esta política

7.2 Garantías específicas

8. Cancelaciones

8.1 Cancelación por tu parte

Puedes cancelar servicios o suscripciones de las siguientes maneras:

• A través de tu panel de cuenta (si aplicable)
• Contactándonos por correo electrónico o teléfono
• Utilizando nuestro formulario de contacto

Las cancelaciones se harán efectivas según los términos descritos en las secciones anteriores.

8.2 Cancelación por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios si:

• Violas nuestros Términos y Condiciones
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Tu comportamiento es abusivo hacia nuestro personal
• Se detecta uso no autorizado o ilegal de los servicios
• No se puede procesar el pago de suscripciones

En caso de cancelación por nuestra parte por violación de términos, no se ofrecerán reembolsos.

9. Recursos Gratuitos

La mayoría de nuestro contenido es gratuito y se proporciona "tal cual". Para recursos gratuitos:

• No se aplican políticas de reembolso (ya que no hay compra)
• Puedes dejar de usar los recursos en cualquier momento
• Puedes solicitar la eliminación de tu información según nuestra Política de Privacidad
• Agradecemos comentarios para mejorar nuestro contenido gratuito

10. Casos Especiales y Excepciones

10.1 Circunstancias extraordinarias

En circunstancias extraordinarias (enfermedad grave, fallecimiento, desastres naturales), podemos considerar reembolsos o créditos fuera de los términos normales. Cada caso se evaluará individualmente.

10.2 Errores de facturación

Si se produce un error de facturación de nuestra parte:

• Corregiremos el error inmediatamente
• Reembolsaremos cualquier cantidad cobrada incorrectamente
• Nos disculparemos y tomaremos medidas para evitar futuros errores

10.3 Problemas técnicos de nuestra parte

Si problemas técnicos de nuestra parte impiden el acceso o uso de servicios pagados:

• Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible
• Extenderemos el período de acceso de manera equivalente al tiempo de inactividad
• Ofreceremos un reembolso parcial o completo si el problema no se puede resolver en tiempo razonable

11. Disputas y Reclamaciones

11.1 Resolución interna

Si no estás satisfecho con una decisión sobre reembolso:

• Puedes solicitar una revisión de segundo nivel
• Explicaremos detalladamente nuestra decisión
• Intentaremos llegar a una solución mutuamente aceptable

11.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa internamente, podemos acordar mutuamente utilizar servicios de mediación independientes antes de proceder a acciones legales.

11.3 Resolución de litigios en línea (ODR)

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para consumidores de la UE:

Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Limitaciones

Esta Política de Devolución no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, que pueden proporcionar protecciones adicionales.

Nada en esta política excluye o limita nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Fraude o tergiversación fraudulenta
• Cualquier otro asunto que la ley no nos permita excluir o limitar

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de esta política
• Publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web
• Envío de correo electrónico a suscriptores (cuando sea apropiado)

14. Contacto para Reembolsos y Devoluciones

Para solicitar un reembolso, cancelar un servicio o hacer preguntas sobre esta política, contáctanos:

15. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra o utilizar cualquier servicio de pago de Construye Tu Negocio, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devolución y Reembolso.

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